11.a DIRITTO DI RESO
I clienti possono sempre restituire un articolo ricevendo in cambio un rimborso completo, un credito o un cambio con un altro prodotto. Una richiesta di reso può essere effettuata entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto.
Il prodotto dovrà essere riconsegnato integro (senza segni di usura, abrasioni, scalfitture, graffi, deformazioni etc.) completo di tutti i componenti e accessori, corredato delle istruzioni/ note/coupons e nella confezione ed imballo orginali, correttamente posizionato – protetto – sigillato all’interno della sua confezione, in modo da riprodurre le condizioni di sicurezza originali. Qualora una di queste condizioni non dovesse essere soddisfatta, il cliente non ha più diritto al rimborso, al credito o al cambio richiesto.
Le stesse condizioni si applicano in caso di errore dell'ordine o difetto di conformità del prodotto.
Tuttavia, una differenza non sostanziale nel colore, nella forma o nella dimensione del prodotto rispetto alle immagini online o stampate non deve essere considerata un difetto di fabbricazione, ma un elemento distintivo di un articolo artigianale realizzato a mano.
Tutti i prodotti Les First sono fatti a mano, realizzati con materiali e componenti di alta qualità e assemblati attraverso un sofisticato processo artigianale. Eventuali difformità riscontrabili tra prodotti, anche della stessa specie e gamma, devono ritenersi attestanti il vero carattere artigianale dei materiali e della lavorazione artigianale.
Les First non risponde di eventuali danni derivanti dall'inosservanza da parte del cliente delle indicazioni relative al corretto disimballaggio, montaggio, uso e cura, dettagliatamente riportate nel manuale d'uso e riassunte nei foglietti illustrativi. Una copia digitale di tali documenti in formato pdf viene sempre inoltrata al cliente al termine dell'acquisto.
In caso di difetto di fabbricazione, Les First provvederà alla sostituzione dell'articolo difettoso solo dopo che lo stesso sarà restituito alle condizioni sopra specificate e dopo aver accertato la natura del difetto denunciato.
TEMPISTICHE
Una volta richiesto il reso, Les First procederà al rimborso, cambio o accredito entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso dell'articolo restituito – dopo aver accertato l'integrità e l'imballo del prodotto, e il completo rispetto di tutte le condizioni sopra specificate.
RIMBORSI
L'intero prezzo dell'articolo restituito verrà rimborsato/accreditato al cliente, inclusi i costi di spedizione originali (meno tutte le tasse e i dazi doganali applicabili), ma non saranno rimborsati i costi di spedizione del reso, comprese tutte le tasse e i dazi doganali applicabili.
Con sede in Italia, paese membro dell'UE, Les First S.r.l. effettua tutte le sue transazioni esclusivamente in Euro. I pagamenti effettuati in qualsiasi altra valuta verranno comunque rimborsati in Euro. L'importo in qualsiasi altra valuta sarà calcolato in base al tasso di cambio in vigore il giorno del rimborso; l'eventuale rischio di cambio è a carico del cliente.
L'importo rimborsato verrà accreditato tramite bonifico bancario sullo stesso conto utilizzato per il pagamento.
COSTI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Tutti i costi per la spedizione del reso – comprese tasse e dazi doganali ove applicabili – sono a totale carico del cliente.
In caso di danneggiamento della lampada durante il percorso, LES FIRST S.r.l. informerà il cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento in magazzino dell'articolo danneggiato, in modo da consentire al cliente di sporgere tempestivamente denuncia al corriere, e ottenere il rimborso del danno (se l'articolo restituito era assicurato). La richiesta di reso si intenderà annullata e, su richiesta, la lampada verrà restituita, con spese a carico del cliente.
LES FIRST S.r.l. non sarà responsabile per danni, furto o smarrimento di articoli restituiti attraverso spedizioni non assicurate. Al suo arrivo in magazzino, l'oggetto sarà esaminato per accertare eventuali danni o manomissioni non dovuti a cause di trasporto. Qualora la scatola e l'imballo originali risultino danneggiati, LES FIRST S.r.l. tratterrà una percentuale (fino al 10%) del rimborso per le spese di sostituzione.
11.b RESTITUZIONE DI ARTICOLI DANNEGGIATI O ROTTI
SEGNALAZIONE DI UN ARTICOLO ROTTO O DANNEGGIATO PER SOSTITUZIONE/RIMBORSO
Ogni articolo è imballato professionalmente con materiali studiati appositamente per il trasporto sicuro delle lampade, e spedito esclusivamente con corrieri internazionali altamente qualificati e selezionati.
Se un articolo, nonostante tutte le precauzioni, dovesse subire danni, il cliente ha il diritto di restituirlo. Les First S.r.l. provvederà alla sostituzione dell'articolo danneggiato con uno non danneggiato, entro un termine da definire. In caso di mancata disponibilità, il cliente può scegliere tra rimborso o accredito.
La segnalazione di un articolo danneggiato deve avvenire entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal ricevimento: decorso tale termine la richiesta di sostituzione/rimborso non potrà essere accolta.
L'articolo danneggiato dovrà essere restituito completo di tutti i pezzi, componenti ed accessori, munito di tutte le istruzioni/garanzie/note/buoni, e correttamente posizionato e sigillato all’interno della sua confezione, in modo da riprodurre le condizioni di sicurezza originali, come descritto nella precedente sezione “Diritto di recesso”.
Qualora una di queste condizioni non dovesse essere soddisfatta, il cliente non ha più diritto al rimborso, al credito o al cambio richiesto.
Tutte le condizioni descritte sono valide e vincolanti anche in presenza di un ordine errato o di un difetto di conformità dell'oggetto.
RICHIESTA DI SOSTITUZIONE/RIMBORSO PER ARTICOLO DANNEGGIATO
- Leggere attentamente le condizioni di sostituzione/rimborso sopra riportate;
- Scattare fotografie dell'oggetto danneggiato da almeno 4 diverse angolazioni, sia all'interno che a fianco alla sua scatola e alle protezioni di imballaggio; fotografare sia l'oggetto nella sua interezza che le parti rotte/danneggiate;
- Inviare le fotografie tramite e-mail come allegati a info@lesfirst.com. L'oggetto della mail dovrà essere “DANNO – Nome Cliente – Ordine nr. …”. Il corpo dell'e-mail deve contenere il codice dell'articolo da restituire. Entro 24 ore Les First invierà via e-mail un codice di sostituzione/rimborso per l'articolo danneggiato;
- Entro le successive 48 ore inviare copia cartacea della mail, a mezzo fax o raccomandata A.R., a Les First S.r.l., Via Asiago 9 – 46037 Roncoferraro – Mantova (IT);
- Al momento della restituzione dell'articolo, allegare una copia stampata dell'e-mail contenente il codice di sostituzione/rimborso; riconfezionare l'articolo da restituire nella scatola e negli involucri originali, completo di tutti i pezzi, componenti e accessori, e tutti i manuali d'uso/istruzioni/garanzie/note/buoni.
TEMPISTICHE
Les First sostituirà l'articolo danneggiato con uno identico entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito, a condizione che l'articolo sostitutivo sia in magazzino, pronto per il montaggio. In caso contrario, la sostituzione avverrà secondo il programma di produzione per gli articoli non in stock (5-8 settimane + spedizione), come descritto nella precedente Sezione 7, TEMPISTICHE DI PRODUZIONE.
In caso di non disponibilità di un articolo identico, Les First informerà il cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito, offrendo la possibilità di scegliere tra un credito o un rimborso pari al valore dell'articolo danneggiato. Les First emetterà quindi il credito/rimborso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito.
RIMBORSO DI UN ARTICOLO DANNEGGIATO
Il rimborso/credito sarà pari all'intero valore dell'articolo restituito (a meno che la scatola e gli involucri originali non vengano restituiti rotti o danneggiati, in tal caso Les First tratterrà fino al 10% della transazione a titolo di spese di sostituzione).
La valuta per tutte le transazioni effettuate da Les First S.r.l. è Euro.
I pagamenti effettuati in qualsiasi altra valuta verranno comunque rimborsati in Euro. L'importo in qualsiasi altra valuta sarà calcolato in base al tasso di cambio in vigore il giorno del rimborso; l'eventuale rischio di cambio è a carico del cliente.